En Ricardo Serrano Agencia de Seguros respetamos el derecho de los usuarios a solicitar la eliminación de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en Colombia. Los usuarios que se comuniquen con nosotros a través de nuestros canales digitales, incluyendo nuestro asistente virtual de WhatsApp, pueden solicitar en cualquier momento la eliminación de su información personal de nuestras bases de datos.
1. Compromiso con la Protección de Datos
Como intermediarios de seguros comprometidos con la transparencia y el cumplimiento normativo, garantizamos que todo tratamiento de datos personales se realiza en estricto cumplimiento del Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales) y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Usted, como titular de sus datos, tiene el derecho pleno de solicitar la eliminación de su información personal de nuestras bases de datos en cualquier momento.
2. ¿Cómo Solicitar la Eliminación de sus Datos?
Puede realizar la solicitud de forma sencilla y gratuita por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico
Envíe un correo con el asunto "Eliminación de datos" a:
seguros@ricardoserranoycia.comEscriba la palabra clave a nuestro canal oficial de atención:
ELIMINAR DATOS3. Proceso de Eliminación
Una vez recibida su solicitud, Ricardo Serrano Agencia de Seguros procederá de la siguiente manera:
Verificación de identidad
Confirmaremos su identidad como titular de los datos para garantizar la seguridad de la información.
Evaluación legal y contractual
Evaluaremos si existe alguna obligación legal o contractual vigente que requiera conservar la información (por ejemplo, pólizas activas o procesos de reclamación en curso).
Eliminación o anonimización
En caso de no existir impedimentos legales, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la verificación.
4. Conservación Legal de Información
En ciertos casos, la información podrá conservarse cuando exista una obligación legal o contractual que así lo exija. Algunos ejemplos incluyen:
- Pólizas de seguros vigentes: mientras la póliza se encuentre activa, los datos asociados son necesarios para la correcta prestación del servicio.
- Reclamaciones en proceso: si existe un siniestro o reclamación abierta, los datos se conservarán hasta la resolución completa del caso.
- Obligaciones contables o regulatorias: la normatividad colombiana puede exigir la conservación de ciertos registros por períodos determinados.
5. Uso de Canales Digitales y Asistentes Virtuales
Ricardo Serrano Agencia de Seguros puede utilizar canales de mensajería digital, incluyendo WhatsApp, para brindar atención al cliente, gestionar solicitudes, cotizaciones, consultas de pólizas y acompañamiento en siniestros. Algunos de estos canales pueden utilizar asistentes virtuales automatizados que procesan información únicamente con fines de atención y servicio al cliente.
La información recopilada a través de estos canales está sujeta a las mismas políticas de protección y tratamiento de datos descritas en este documento y en nuestra Política de Privacidad.
6. Información de Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con la eliminación o tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Ricardo Serrano Agencia de Seguros
- Correo:seguros@ricardoserranoycia.com
- Teléfono:+57 315 319 1832
- Dirección:Calle 15 # 2-67 Of. 205B
Ibagué, Tolima, Colombia
Este documento es de carácter público y está disponible permanentemente en nuestro sitio web oficial. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.