Términos y Condiciones de Uso del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al ingresar, navegar, registrarse o utilizar de cualquier forma los servicios ofrecidos en este sitio web, usted declara ser mayor de edad civil (18 años) según las leyes colombianas y acepta incondicionalmente, sin reservas ni modificaciones, los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos respetuosamente no utilizar nuestros servicios ni proporcionar información en esta plataforma.

2. Naturaleza del Servicio y Rol de la Agencia

Ricardo Serrano Agencia de Seguros actúa exclusivamente en calidad de intermediario entre usted (el tomador, asegurado o beneficiario) y las diversas compañías aseguradoras legalmente constituidas y vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

• No asumimos el riesgo propio de las pólizas expedidas; el riesgo es asumido íntegramente por la Compañía Aseguradora emisora.
• Nuestra labor consiste en asesorar, presentar ofertas, facilitar la contratación, recaudar primas (cuando aplique) y asistir en la gestión de siniestros frente a la aseguradora.
• El contrato final de seguro se rige por el condicionado general aplicable de la respectiva compañía aseguradora.

3. Obligaciones y Declaraciones del Usuario

Como solicitante de un seguro a través de nuestra agencia, en concordancia con el Código de Comercio de Colombia, usted asume las siguientes obligaciones esenciales:

• Veracidad (Declaración del Estado del Riesgo): Usted está obligado a declarar sinceramente todos los hechos o circunstancias que determinan el estado del riesgo. La reticencia o la inexactitud sobre hechos que, de ser conocidos por la aseguradora la habrían retraído de celebrar el contrato o introducido condiciones más onerosas, producirán la nulidad relativa del seguro.
• Pago de la Prima: Es la obligación principal del tomador. La mora en el pago de la prima produce la terminación automática del contrato de seguro (Artículo 1068 del Código de Comercio).
• Uso Lícito: No utilizar la plataforma para propósitos ilegales, fraude, suplantación de identidad o lavado de activos.

4. Sobre las Cotizaciones y Vínculo Legal

Las cotizaciones, simulaciones o estimaciones generadas en esta plataforma o enviadas por nuestros asesores tienen carácter puramente orientativo e informativo. Una cotización no constituye una oferta comercial vinculante ni un contrato de seguro.

La expedición definitiva de la póliza de seguro, así como el amparo prometido, están siempre sujetos a la evaluación, análisis de riesgo (suscripción) y aprobación final y por escrito de la aseguradora respectiva, quien podrá solicitar documentos adicionales, exámenes o inspecciones antes de emitir la póliza.

5. Marco Legal Aplicable y Protección al Consumidor

Todo el contenido, servicios, controversias y disputas que deriven del uso de esta plataforma, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, respetando:

• Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): Garantizamos el respeto por los derechos de información oportuna, veraz y suficiente sobre los productos aquí ofertados, así como los derechos de protección al consumidor aplicables a la intermediación comercial.
• Legislación de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999): Los mensajes de datos, correos electrónicos y aprobaciones electrónicas cruzadas tienen plena validez probatoria.
• Regulación Comercial: Código de Comercio de Colombia en todo lo referente a Contratos de Seguros e intermediación.

En caso de cualquier conflicto, las partes acuerdan intentar solucionarlo directamente o mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos como la conciliación antes de acudir a la justicia ordinaria colombiana (Superintendencia Financiera o Jueces civiles), fijando como domicilio contractual la ciudad de Ibagué, Tolima, Colombia.

6. Datos de Contacto y Notificaciones Oficiales

Las notificaciones, quejas y reclamos de índole legal referentes a estos Términos y Condiciones o la prestación de nuestros servicios deben presentarse formalmente en: