Política de Tratamiento de Privacidad y Datos Personales

1. Introducción y Compromiso Legal

Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal. Todo nuestro proceder se enmarca en estricto cumplimiento del Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normatividad aplicable.

2. Información que Recolectamos

Para poder ofrecerle nuestros servicios de asesoría, cotización y gestión de pólizas de seguros, requerimos recopilar datos específicos, directos y pertinentes:

• Datos de Identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, estado civil y género.
• Datos de Contacto: Direcciones de residencia y/o laborales, correos electrónicos, números de teléfono fijo y celular.
• Datos Patrimoniales y Financieros: Información necesaria para suscribir pólizas de cumplimiento, de vida, hogar o vehículos, así como datos estrictamente necesarios para la facturación.
• Datos Sensibles (Salud): Exclusivamente en el caso de seguros de vida o salud, podríamos requerir antecedentes médicos o hábitos de vida. Esta información está sometida a reserva absoluta y requiere de su autorización expresa y previa por escrito.

3. Uso y Finalidad de la Información

Toda información recolectada será utilizada única y exclusivamente para los siguientes fines misionales:

• Cotización, expedición, y renovación de pólizas de seguros ante las aseguradoras aliadas.
• Gestión y acompañamiento en caso de siniestros o reclamaciones.
• Envío de comunicaciones relevantes sobre vencimientos de pólizas, estado de cartera o cambios en las condiciones del seguro.
• No comercializamos, no vendemos y no alquilamos bases de datos a terceros bajo ninguna circunstancia.

4. Seguridad y Protección Física/Digital

Hemos implementado sólidas medidas técnicas, humanas y administrativas para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Nuestra plataforma web utiliza cifrado SSL/TLS de 256 bits, y toda la información física reposa en archivos con acceso restringido, bajo llave, disponibles únicamente para el personal vinculado a la expedición del seguro, quienes están sujetos a cláusulas de confidencialidad estrictas.

5. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho constitucional a conocer, actualizar y rectificar su información recogida en las bases de datos. En cualquier momento y sin costo alguno, usted puede:

• Acceder: Solicitar constancia de la autorización otorgada y consultar los datos que poseemos.
• Actualizar y Rectificar: Modificar datos parciales, inexactos o que induzcan a error.
• Revocar: Solicitar la supresión de sus datos de nuestras bases, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en ellas (como mantener viva una póliza de seguros vigente).

6. Canales de Atención (Habeas Data)

Para ejercer cualquiera de sus derechos de Habeas Data, presentar consultas, quejas o reclamos en materia de protección de datos personales, por favor diríjase al Oficial de Privacidad de Ricardo Serrano Agencia de Seguros mediante los siguientes canales: