Esta politica explica que información puede tratar la agencia, para que se utiliza y como puede ejercer sus derechos. En seguros, los datos no son un formalismo: muchas veces definen si una póliza puede cotizarse, expedirse o reclamarse correctamente.
Responsable del tratamiento
Ricardo Serrano y Cia. Ltda. es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves de este sitio web, formularios, canales de WhatsApp, llamadas, correo electronico y documentos entregados por clientes, prospectos o beneficiarios.
El tratamiento se realiza bajo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demas normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
Datos que podemos solicitar
Para cotizar, expedir, renovar o acompañar seguros, la agencia puede solicitar datos de identificacion, contacto, información patrimonial, información financiera y, cuando el producto lo exige, datos sensibles relacionados con salud o beneficiarios.
Los datos sensibles solo se solicitan cuando son necesarios para el producto o trámite, y su entrega requiere autorización expresa. El usuario puede negarse a suministrarlos, entendiendo que eso puede impedir la cotización o expedición de ciertos seguros.
- - Nombres, apellidos, documento, fecha de nacimiento y ciudad.
- - Teléfono, correo electronico, direccion y medios de contacto.
- - Datos del bien o riesgo asegurado: vehiculo, vivienda, empresa, contrato o actividad.
- - Información necesaria para reclamaciones: soportes, facturas, fotografias, historias clinicas o documentos equivalentes cuando aplique.
Finalidades del tratamiento
La información se utiliza para prestar servicios de intermediacion de seguros: asesorar, cotizar, tramitar pólizas, gestionar renovaciones, acompañar reclamaciones, enviar recordatorios, responder solicitudes y cumplir obligaciones legales o contractuales.
Tambien podemos enviar comunicaciones informativas relacionadas con seguros, vencimientos, novedades o recomendaciones. El usuario puede cancelar esas comunicaciones cuando lo desee, sin afectar los mensajes necesarios para servicios activos.
Comparticion con aseguradoras y aliados
Para cumplir una solicitud, puede ser necesario compartir información con aseguradoras, proveedores tecnologicos, plataformas de pago, servicios de mensajeria, abogados, ajustadores o entidades que intervengan en la expedicion, administracion o reclamación de una póliza.
La agencia no vende ni alquila bases de datos. La entrega de información a terceros se limita a lo necesario para la finalidad informada o para cumplir una obligacion legal.
Seguridad y conservacion
Aplicamos medidas administrativas, tecnicas y humanas razonables para proteger la información contra perdida, consulta no autorizada, alteracion o uso indebido. Ningun sistema digital es infalible, pero el manejo de datos se hace con criterio de reserva y necesidad.
La información se conserva durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, atender obligaciones legales, soportar relaciones contractuales o responder consultas y reclamaciones.
Derechos del titular
Como titular de datos personales, usted puede conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, pedir información sobre el uso de sus datos, revocar la autorización o solicitar la supresion cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Las solicitudes de Habeas Data deben enviarse por los canales oficiales de la agencia e incluir identificacion del titular, descripcion clara de la solicitud y datos de contacto para responder.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales, utilice los canales oficiales publicados en esta página. La respuesta se dará conforme a los plazos y requisitos de la normatividad colombiana vigente.
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